تکنیک واگرایی و تبدیل برای کارگاه های UX

خلاصه: با اولین کار به طور مستقل روی یک مشکل ، سپس همگرا برای به اشتراک گذاشتن بینش ، تیم ها می توانند از مزایای هر دو سبک کار استفاده کنند و منجر به تجزیه و تحلیل سریع داده ها ، ایده های متنوع و طراحی های با کیفیت بالا شوند.

توسط ترزا فسندن

در تاریخ 2019-12-15 دسامبر 2019

مباحث:

• ایده گرفتن ایده ،

این مقاله را به اشتراک بگذارید:

آیا شما یک درونگرا هستید که از جلسات متنفر هستید و از فکر کردن در تنهایی لذت می برید؟یا وقتی می توانید با دیگران در مورد ایده ها صحبت کنید و در کنار آنها به سمت یک هدف مشترک کار کنید ، هیجان زده می شوید؟کار به تنهایی و کار با دیگران هر یک از مزایا و معایب خاص خود را دارند. در این مقاله ، ما یک تکنیک مشترک را تعریف می کنیم که این دو را به منظور به حداکثر رساندن کیفیت کار و کارآیی ترکیب می کند: واگرایی و همگرا.

تعریف: روش همکاری واگرایی و تبدیل دو مرحله دارد: (1) یک مرحله واگرایی ، که در طی آن اعضای تیم به طور مستقل برای تولید بینش های فردی و (2) یک مرحله همگرایی کار می کنند ، جایی که آنها در مورد نتایج مرحله واگرایی به عنوان یک مورد بحث می کنند. گروه به منظور تصمیم گیری در مورد برخی از خروجی های جمعی.

هنگامی که اعضای تیم واگرایی می کنند ، بدون بحث در مورد افکار یا یافته ها با دیگران ، تحقیق می کنند ، تجزیه و تحلیل می کنند ، تولید می کنند یا به طور مستقل طراحی می کنند. وقتی اعضای تیم همگرایی می کنند ، یافته ها ، بینش ها ، ایده ها یا طرح های خود را با یکدیگر به اشتراک می گذارند.

چگونه واگرایی و همکار کار می کند

این تکنیک می تواند در هر فعالیت مشارکتی که شامل ادغام ورودی چند نفر در یک خروجی جمعی واحد است ، گنجانیده شود. یک تسهیل کننده باید قبل یا در ابتدای جلسه ، روش واگرایی و همکار را معرفی کند تا شرکت کنندگان در مسیر خود قرار بگیرند.

بسته به هدف فعالیت ، قسمت واگرایی می تواند قبل از کارگاه اتفاق بیفتد ، با شرکت کنندگان که خودشان با سرعت خودشان یا در طول کارگاه کار می کنند ، با تمام شرکت کنندگان یک دوره اختصاصی را صرف انجام کار فردی می کنند.

به عنوان مثال ، اگر هدف سرعت بخشیدن به جمع آوری داده ها برای یک مطالعه تحقیقاتی بزرگ است ، چندین محقق UX ممکن است با استفاده از یک راهنمای تحقیق مشترک ، جلسات مطالعه را به طور جداگانه اجرا کنند. پس از جمع آوری داده ها ، اعضای تیم در جلسه ای برای بحث در مورد یافته های تحقیق همگرایی می کنند. از طرف دیگر ، اگر هدف از فعالیت ایجاد ایده های طراحی برای یک مشکل خاص باشد ، شرکت کنندگان در یک کارگاه ایده آل ممکن است همه بخش اول جلسه را به صورت جداگانه در طراحی ایده ها بگذرانند و سپس ممکن است آن ایده ها را همگرا و تحکیم کنند.

مقدار زمان اختصاص داده شده به هر مرحله بستگی به پیچیدگی ورودی مستقل تولید شده و خروجی جمعی دارد. به عنوان مثال ، انجام مطالعات قابلیت استفاده می تواند ساعت ها و گاهی اوقات طول بکشد. تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق برای یک مجموعه داده بزرگ نیز می تواند روزها و گاهی اوقات طول بکشد. در نتیجه ، هر دو بخش واگرایی و همگرا برای تحقیق می توانند در طی یک ماه گسترش یابد. از طرف دیگر ، برای تأکید بر کمیت بیش از کیفیت ایده ها ، یک جلسه ایده آل در هنگام جعبه زمانی - یعنی در مدت زمان مشخص ، مانند 5 تا 10 دقیقه - بهتر است.

مهمترین قطعه تمرینات واگرایی و واگرایی ، تعیین انتظارات و قوانین اساسی قبل از اجرای این فعالیت ها است. انجام این کار زود هنگام می تواند به کاهش تنش بین اعضای گروه ، افزایش مشارکت و جلوگیری از فکر گروهی کمک کند. در اینجا برخی از قوانین و انتظارات شما باید قبل از اجرای کارگاه با گروه خود به اشتراک بگذارید.

• زمان واگرایی و همگرا را به عنوان زمان "آرام" و "صحبت کردن" به شدت اجرا کنید. برخی از افراد به طور طبیعی نسبت به دیگران چاق تر هستند یا دوست دارند قبل از تحکیم ایده های خود ، ایده های دیگران را گزاف گویی کنند یا "با صدای بلند فکر کنند". این نه تنها زمان آرام مورد نیاز برای تفکر فردی را مختل می کند ، بلکه می تواند با اضافه کردن تعصب ، ناخواسته بازده مرحله واگرایی (یا حتی مرحله همگرایی) را تغییر دهد.
• کلمات "نه" یا "اما" را ممنوع کنید. مردم غالباً دفاعی می شوند و تمایلی به اشتراک گذاری ندارند ، وقتی دیگران را می شنوند که آشکارا ایده ها یا مشارکت های خود را با کلماتی مانند "نه" یا "اما" اما "رد می کنند. ممنوعیت این کلمات باعث کاهش تنش ذاتی می شود ، تمایل به بحث و گفتگو را افزایش می دهد ، و به طور متناقض ، کمک های مخالف را قادر می سازد (زیرا آنها به نظر نمی رسد توهین آمیز نباشند).

چرا از واگرایی و تبدیل استفاده کنید

بسیاری از موضوعاتی که در کارگاه های مشترک ایجاد می شوند ، دقیقاً به این دلیل اتفاق می افتد که به اعضای تیم فرصت داده نمی شود که ابتدا با ایده ها و بینش های خود بنشینند قبل از آنکه آنها را به عقاید دیگران بپردازند. هنگامی که ابتدا همگرا می شوید ، ورودی به جای اینکه به اندازه کافی قابل توجه باشد ، بسیار "قابل انعطاف" است.

واگرایی ابتدا اعضای تیم را قادر می سازد:

• بدون حواس پرتی روی کار مورد نظر تمرکز کنید
• به سرعت داده ها را جمع آوری کرده یا اطلاعات را سازماندهی کنید
• با چندین بخش از یک پروژه مقابله کنید
• تفسیر یا تجزیه و تحلیل اطلاعات با سرعت خود (که برای افرادی که به زبان بومی متفاوت صحبت می کنند ، یا افراد دارای معلولیت یا اختلالات بسیار مهم است)
• ایده های خلاقانه را در یک فضای امن ایجاد کنید
• با فکر گروهی متقابل (یعنی تحت تأثیر ایده های دیگران)

همگرا پس از آن تیم ها را قادر می سازد:

• الگوهای را شناسایی کرده و دیدگاه های جدید را کشف کنید
• مشکلات فریم متفاوت است
• با هم تراز و ایجاد درک مشترک از مشکل حل شود
• برای تلاشهای مشترک در آینده روابط تیمی قوی ایجاد کنید
• همدلی بین اعضای تیم ایجاد کنید
• شانس حل مسئله یا یافتن حقیقت عینی را افزایش دهید (راه حل های متنوع و متنوع شانس بیشتری برای حل مسئله از یک ایده خواهد داشت.)

واگرایی و تبدیل در نهایت نتیجه ای با کیفیت بالاتر از آنچه ناشی از ایجاد یک ایده خوب و دویدن با آن است ، به دست می آورد. چند سال پیش ، ما یک مطالعه اندازه گیری از نمونه ای از طراحی موازی (که معادل مرحله "واگرایی" برای یک پروژه طراحی رابط کاربر بود) انجام دادیم. چهار طراح مختلف به طور مستقل راه حل هایی را برای یک مشکل رابط کاربری یکسان طراحی کردند. قابلیت استفاده اندازه گیری شده از بهترین این 4 طرح 56 ٪ بیشتر از میانگین قابلیت استفاده همه طرح ها بود.. 14 ٪ اضافی در قابلیت استفاده اندازه گیری شده در مقایسه با تنها بهترین طرح های اصلی. این نتیجه نشان می دهد که حتی بهترین طراحی کامل نبود. 3 طرح که در قابلیت استفاده کلی کمتر به ثمر رسیده اند ، هنوز هم شامل ایده های خوبی هستند.

در مطالعه موردی ، طراحی نهایی و همگرا 70 ٪ بهتر (56 ٪+14 ٪) بهتر از میانگین طرح های فرد (واگرا) بود. بدیهی است که این فقط یک مطالعه موردی بود و مسافت پیموده شده شما متفاوت خواهد بود. با این حال ، مثال نشان می دهد که سود حاصل از این روش می تواند کاملاً قابل توجه باشد. به جای اینکه مستقیماً به راه حل بپردازید ، دو مرحله بیشتر به کار می رود ، اما ROI معمولاً آن را ارزشمند می کند.

دیدگاه هر شخص ، در انزوا ، به ندرت درک کاملی از مشکل است. در این اقتباس از مثل مردان نابینا و فیل ، هر یک از این سه نقاش دیدگاه متفاوتی از حیوان می بینند و در صورت عدم در نظر گرفتن دیدگاه های دیگران ، هر سه این دیدگاه ناقص هستند.

چه موقع باید واگرایی و واگرایی را درج کنیم

فعالیتهای واگرایی و همبستگی در طی تلاشهای مشترک که به دلیل تعصب شخصی ، فکر گروهی یا اثر هیپو (نظر بیشترین حقوق شخص) در معرض نتایج ناچیز هستند ، مفید هستند. در اینجا موارد استفاده متداول وجود دارد:

جمع آوری و تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

تحقیقات دقیقاً به اندازه هر فعالیت دیگری در معرض تعصب قرار گرفته و به صورت گروهی فکر می کنند. واگرایی و تبدیل می تواند تعصب را کاهش داده و همدلی را با شرکت کنندگان و همکاران افزایش دهد.

از یک تکنیک واگرا و همجنس مانند نمودار وابستگی می توان در شرایط مختلفی استفاده کرد (به عنوان مثال ، تجزیه و تحلیل یافته ها از جلسات ، ساخت نقشه های شناختی و نقشه های همدلی) تا یافته های تحقیق و تجزیه و تحلیل موضوعات. یا اگر زمان اجازه کارگاه کامل دیاگرام با وابستگی را نمی دهد ، یک نسخه سریعتر ممکن است به سادگی شامل اشتراک شفاهی با اعضای تیم باشد که هنگام مشاهده جلسه کاربر یا خواندن متن مصاحبه ساخته شده است.

محققان می توانند با جمع آوری داده ها به طور مستقل و همگرا برای درک بینش خود در کنار هم ، از پیش بینی تعصبات خود در تحقیقات خود و سرعت بخشیدن به روند کار خودداری کنند.

کارگاه های نقشه برداری

از روشهای واگرایی و همبستگی می توان برای ساخت هر نوع نقشه استفاده کرد-نقشه های مشتری-جیب ، نقشه های تجربه ، طرح های خدمات و غیره. مرحله واگرایی معمولاً شامل شرکت کنندگان است که به طور جداگانه بر روی و برچسب زدن داده های استفاده شده برای ساخت نقشه ، و مرحله Converge شامل جمع کردن بینش های فردی در یک مصنوعات نهایی است.

تیم ها می توانند از بینش خود در میزهای خود استفاده کنند و آن بینش ها را بر روی یادداشت های چسبناک در نقشه سفر یا طرح خدمات منتقل کنند.

کارگاه های تفکر طراحی

فعالیت های واگرایی و همکار یک روش معمول در کارگاه های تفکر طراحی به منظور به حداکثر رساندن مشارکت و اطمینان از تراز است. به عنوان مثال ، از این روش می توان برای ایجاد بیانیه های نیاز یا برای ایده آل کردن ایده های جدید طراحی برای نمونه اولیه بعدی استفاده کرد.

تیم ها می توانند از ایده های ایده آل یا ایجاد نمونه های اولیه جدا شوند ، سپس به اولویت بندی می کنند که ایده ها یا نمونه های اولیه اجرا یا آزمایش می شوند.

نتیجه

Diverge-and-Converge یک تاکتیک قدرتمند است که تعصب را از بین می برد ، بینش را گسترده می کند ، عمق به مکالمات می افزاید. هنگامی که در لحظات مناسب گنجانیده شده است ، همچنین می تواند به شما کمک کند تا بسیاری از اعضای تیم را در داده های کاربر ، داده های کد به سرعت بدست آورید و احتمال ایجاد راه حل مناسب برای مشکل مناسب را افزایش دهید. از این گذشته ، بسیاری از دست ها (و مغز ، وقتی فرصتی برای فکر کردن به آنها داده می شود) کار سبک می کند.

• اشتراک گذاری:

• این مقاله را به اشتراک بگذارید: ||

درباره نویسنده

Therese Fessenden متخصص ارشد تجربه کاربر با گروه نیلسن نورمن و میزبان پادکست NN/G UX است. تحقیقات وی بر رفتار انسان ، نگرش و انتظارات انسان و چگونگی استفاده شرکت ها می تواند از این دانش برای سیستم بهتر ارکسترات و استراتژی های طراحی خدمات استفاده کند.

در خبرنامه نامه الکترونیکی Alertbox مشترک ما مشترک شوید:

آخرین مقالات در مورد قابلیت استفاده رابط ، طراحی وب سایت و تحقیقات UX از گروه نیلسن نورمن.