قوانین تعالی فرایند مورفی

به تازگی ، به عنوان بخشی از یک بحث معیار ، از رئیس جمهور یک شرکت بزرگ غیر آمریکایی سؤال شد که درسهای من پس از سیزده سال به عنوان یک رهبر بهبود مداوم (CI) در یک شرکت Fortune 250 چیست. من این سؤال را اغلب در کنفرانس ها ، تابلوهای مشتری و سایر رویدادهای تبادل اطلاعات در جایی که ارائه می دهم ، مطرح می کنم.

قبل از ارائه پاسخ استاندارد من در این مناسبت ، من به این سؤال تعمق کردم و ارزیابی کردم که آیا پاسخ من نیاز به تجدید نظر دارد یا خیر. من تصمیم گرفتم که این کار را انجام داد.

این چیزی است که من به او گفتم:

درس شماره 1: ابتکارات CI باید با استراتژی کلی مرتبط باشد و تأثیر مالی روشنی داشته باشد

تراز استراتژیک به این معنی است که بهبود مستمر (یا ابتکارات کلیدی) بخشی از اهداف اجرایی و/یا هیئت مدیره است. تراز مالی به این معنی است که برنامه استراتژیک یا ابتکار عمل در سطح قابل توجهی و معنی دار پاسخگویی روشنی نسبت به خط پایین دارد (به عنوان مثال سالانه XXM $ را به برنامه کاری یک شرکت اضافه کنید). برنامه های بالغ تر ممکن است مایل به تمرکز بر تراز با مشتری ، خدمات ، رشد یا هدف درآمدی باشد. با این حال ، تراز مبتنی بر بهره وری مورد توجه بیشتر تیم رهبری در نوزادی یک برنامه/ابتکار CI است.

بدون تراز استراتژیک و مالی ، شانس موفقیت در بهبود مستمر کاهش می یابد زیرا کار CI توسط "آتش نشانی" یا تغییر روز به روز هدایت می شود. پروژه ها یا ناگهان می میرند یا منابع پروژه در سراسر سازمان چنان گسترش می یابند ، که هیچ نتیجه ای معنی دار در اندازه گیری های کلیدی/محرک های آن سازمان مشاهده نمی شود. هر دوی این سناریوها برنامه های CI را عقب می اندازند ، در حالی که تراز کردن زمینه حاصلخیز مورد نیاز برای هرگونه تلاش موفق را ارائه می دهد.

درس شماره 2: یک ابزار یک صنعتگر نمی سازد

تقریباً تمام برنامه های CI ابزارهای زیادی را آموزش می دهند. در مرحله جنینی هر برنامه CI ، این اجتناب ناپذیر است. این چالش را با داشتن انتظارات واضح در کوتاه مدت به حداقل برسانید و ابزارهای مورد استفاده (با موفقیت) سازمان را پیگیری کنید. پس از 6 ماه تا یک سال ، داده های کافی باید برای آموزش و ابزارهای هدف مناسب برای انجام کار در دسترس باشد.

بحث برانگیزتر ، من فکر می کنم که در حالی که ابزارهای CI با هدایت تجزیه و تحلیل مبتنی بر واقعیت و ایجاد تمرکز جراحی برای این مسئله ، یک پروژه را انرژی می بخشند ، آنها در مقایسه با تأثیر سازمانی آنچه که تغییر خوب و مدیریت پروژه در یک برنامه CI یا برنامه CI است ، کم رنگ هستندپروژه می تواند انجام شود. در پایان روز ، ما رفتار افراد را تغییر می دهیم و متأسفانه اکثر سازمان های CI نگاهی به تغییر و مدیریت پروژه می اندازند و در عوض بر آموزش DOE ، رگرسیون ، 2 نمونه T و سایر موارد جالب توجه تمرکز می کنیم. من فهمیدم که کسانی که "صحبت می کنند" تغییر و مدیریت پروژه معمولاً رهبران موفق تری هستند ، برنامه ها و ابتکارات CI موفق تری دارند که طولانی تر است.

در مجموعه ابزار خودم ، من به شدت در آغوش سری تغییر جان کوتتر به ویژه "تغییر پیشرو "،" نیرویی برای تغییر "،" کوه یخ ما در حال ذوب است "و" احساس فوریت". همه خواندن های عالی که من به همه رهبران CI توصیه می کنم. روند هشت مرحله ای وی برای ایجاد تغییر عمده اغلب برای اطمینان از موفقیت و تشخیص ابتکار عمل و برنامه های استراتژیک استفاده شده است. از منظر پروژه ابزارهای CAP (تغییر روند شتاب- من از GE در آنها آموزش دیدم ، اما مبدا بسیار مورد بحث است) در سطح پروژه خوب کار می کند.

درس شماره 3: رهبران باید بی امان بر دستیابی به نتایج درست به روش صحیح (و به سرعت!) تمرکز کنند.

رهبر CI باید بی امان ، پوست ضخیم ، بسیار اخلاقی باشد ، مهارت های مالی قوی داشته باشد ، مشارکتی باشد ، به عنوان یک رهبر فکر شناخته شود ، راه حل هایی را ارائه دهد و از همه مهمتر (همانطور که ما غربی ها می گویند) نقش رهبر CI این است که نتیجه بگیرند ، درست است. راه ، درست سریع!

درس شماره 4: بهبود مستمر برای پیوند دادن به فرآیند و داده ها برای ایجاد مشاغل هوشمندانه تر و کارآمدتر نیاز دارد

به همه موارد فوق ، من یک درس جدید آموخته شده را اضافه کرده ام - نیاز رهبر CI برای هدایت مفهوم "داده های بزرگ"."Big Data" مفهوم IBM است که سازمان ها زمان زیادی را در ضبط ، فهرست نویسی و تجزیه و تحلیل داده ها صرف می کنند. زمان مدیریتی برای جمع آوری داده ها در مقابل فیلتر ، تجزیه و تحلیل و عمل در مورد اطلاعات صرف می شود. من به مفهوم آنها خریدم که داده ها نیاز به ابزار دقیق ، بهم پیوسته و باهوش دارند. این دیدگاه طولانی برای جامعه CI است که واقعاً به عنوان عامل تغییر در سازمان های آنها تبدیل شود.

شامل قوانین مورفی

من در ابتدای این مقاله ذکر کردم که فکر کردم پاسخ استاندارد من نیاز به تجدید نظر دارد. من معتقدم که چهار درس من در بالا درست است (و امیدوارم که آنها آنها را مفید داشته باشید) اما من همچنین می خواستم با شما یک لیست ساده تر به اشتراک بگذارم. یکی از نامزدهای رهبری من نمودار مفیدی را از یکی از منابع بی پایان محصولات حقوقی مورفی ارائه داد تا به من کمک کند تا پایه و اساس بمانم و اصول اساسی را به خاطر بسپارم. این نمودار با عنوان 25 قانون جنگی مورفی و یک زن و شوهر از موارد مورد علاقه من عبارتند از:

• اگر احمقانه است و کار می کند ، احمقانه نیست - از جعبه تفکر خارج است
• اگر حمله شما - پروژه در مجالس شرکت - واقعاً خوب پیش می رود ، کمین است (معمولاً توسط کسانی که باید تغییر کنند)
• هیچ برنامه ای از اولین تماس دست نخورده زنده نمی ماند - با نیاز به برنامه های کاری FMEA در یک محیط تیمی صحبت می کند
• راه آسان همیشه استخراج شده است - در جنگ یا تجارت به معنای یکسان است
• چیزهای ساده همیشه سخت هستند - به عنوان مثالجلسات عملکردی متقابل
• وقتی هر دو طرف اطمینان داشته باشند که از دست می دهند ، معمولاً این کار را انجام می دهند - نگرش ، آماده سازی ، فروش بی امان برای موفقیت در تجربه CI مهم است
• و سرانجام ، شما سوپرمن نیستید - همه چیز در مورد کار تیمی است نه گرگهای تنها

این که آیا شما با درسهای من آموخته اید یا دیگران را دوست دارید که دوست دارید دیده باشید ، بازی نهایی برای همه ما این است که ما آنچه را که به عنوان رهبران CI انجام می دهیم رشد می کنیم و به سازمانهای خود در دستیابی به بهترین عملکرد و نتایج ممکن کمک می کنیم. این از طریق مبادله عقاید و ایده هایی است که در آن انجام می شود - لطفاً به بحث در مورد LinkedIn بپیوندید و به ما بگویید که چه فکر می کنید! درسهای کلیدی شما آموخته شده چیست؟